XINÚ TOKYO

ご利用規約｜Terms and Conditions

この度は XINÚ TOKYO をご利用いただき、誠にありがとうございます。キャンセル・交換・製品保証に関するご案内は以下の通りです。ご不明な点がございましたら、店舗スタッフまたは info@xinuperfumes.jp までお気軽にお問い合わせください。

キャンセルについて

ご注文のキャンセルは、お客様がレジを離れる前まで承ります。なお、ご返金は現金ではなく、次回以降のお買い物で使えるストアクレジット（有効期限：キャンセル日から30日間）での対応となります。

交換について

お客様都合による商品の交換は、未開封・未使用（シールや梱包がお渡し時の状態のまま）に限り、ご購入当日の営業時間内にご購入店舗にて承ります。

万が一、お届けした商品に不具合があった場合や注文内容と異なる商品が届いた場合は、ご購入日から30日以内に info@xinuperfumes.jp までメールにてご連絡ください。原則として同一商品と交換させていただきますが、在庫がない場合はストアクレジットでのご返品対応となります。なお、お買い上げ時には正しい商品かどうかのご確認をお願いしておりますが、店舗でお受け取りになった商品がレシートと異なる場合は、注文番号とレシートをご持参の上、店舗までお越しください。すでにご帰国されているお客様は、注文番号とレシートに加え、商品の写真を添えてメールでご連絡いただけますようお願いいたします。

また、ギフトとしてお受け取りになった商品につきましては、ご購入から30日以内かつ未開封の状態であれば、ギフトレシートのご提示により同一商品との交換が可能です（※返金対応は致しかねますのでご了承ください）。

製品保証について

Xinúでは、製品本来の品質と安全性を確保した状態でお届けすることをお約束いたします。なお、お買い上げ後のご使用方法につきましては、お客様ご自身の責任となりますのであらかじめご了承ください。製品の保証期間はご購入日から30日間となり、この期間を過ぎると保証の対象外となります。

万が一製品に不具合がございましたら、注文番号・購入レシートの写真・状況が確認できる写真を添付の上、info@xinuperfumes.jp までメールにてご連絡ください。Xinúにて製品の状態を確認し、原因を特定した上で速やかに今後の対応方法をご案内いたします。

なお、不注意（誤用・落下・浸水等）や外的要因、取扱説明書と異なる方法でのご使用による損傷・不具合につきましては保証対象外となります。また、お客様または第三者により分解・加工・改変された製品も保証対象外となりますのでご了承ください。

HAVEN製品について

HAVEN製品（Volcanic Diffuser、Volcano Encapsulated in Resin and One-of-a-kind Incense Holder）は、交換・返品の対象外となります。